1. Éditeur du service
Le service Lutin (accessible à l'adresse getlut.in) est édité par :
JAZZY CONSULTING SAS
SIRET : 990 017 022 00015
Représentée par Julien Zakoian, Président
Contact : hello@getlut.in
2. Objet
Lutin est un service SaaS d'assistance client par email propulsé par l'intelligence artificielle. Il permet aux solopreneurs et petites entreprises d'automatiser les réponses aux emails de support client en se basant sur une base de connaissances configurable.
3. Inscription et compte
- L'inscription est gratuite. L'accès au service nécessite un abonnement payant (voir section 5), couvert par une garantie 30 jours satisfait ou remboursé décrite en section 6.
- Vous devez fournir une adresse email valide et un mot de passe sécurisé (8 caractères minimum).
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- Un compte est personnel et ne peut être partagé.
4. Service et fonctionnalités
- Lutin surveille la boîte email que vous configurez et répond automatiquement aux messages quand le score de confiance est suffisant.
- Les emails à faible confiance sont escaladés vers votre adresse personnelle pour validation manuelle.
- Les réponses sont générées par intelligence artificielle (Claude, Anthropic). Lutin ne garantit pas l'exactitude des réponses générées.
- Vous restez seul responsable du contenu envoyé à vos clients, y compris les réponses automatiques.
5. Tarification et facturation
- L'accès au service nécessite un abonnement payant. Les tarifs sont affichés sur la page Tarifs. Les prix annoncés sont hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée au moment du paiement selon la localisation du client.
- L'abonnement est mensuel et reconduit tacitement à chaque échéance, jusqu'à annulation par le client.
- L'abonnement est sans engagement de durée. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord ; l'arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée.
- Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd, qui agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record) et émetteur de la facture. À ce titre, Paddle est responsable de la collecte et du reversement de la TVA. Les conditions de Paddle s'appliquent en complément des présentes.
6. Garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé
- Le service Lutin s'adresse exclusivement à des professionnels (organismes de formation, entreprises). Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique donc pas. Lutin offre toutefois une garantie commerciale autonome décrite ci-dessous.
- Dans les 30 jours calendaires suivant la première facturation d'un abonnement, le client peut demander le remboursement intégral du montant payé sur ce premier mois, sans avoir à justifier sa décision.
- Pour exercer cette garantie, il suffit d'envoyer un email à hello@getlut.in depuis l'adresse associée au compte. Aucun formulaire à remplir, aucune justification à fournir.
- Le remboursement porte sur l'intégralité de la somme prélevée, TVA incluse. Il est effectué via Paddle sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 10 jours ouvrés (le délai effectif dépend ensuite de la banque du client).
- La demande de remboursement entraîne automatiquement l'annulation de l'abonnement et la résiliation du compte.
- Au-delà de 30 jours, aucun remboursement automatique n'est accordé. Le client conserve la faculté d'annuler son abonnement à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
7. Vos obligations
- Utiliser le service conformément à la loi et aux présentes CGU.
- Ne pas utiliser Lutin pour envoyer du spam ou des contenus illicites.
- Informer vos propres clients que leurs emails peuvent être traités par une intelligence artificielle, conformément au RGPD.
- Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou de compromettre la sécurité du service.
8. Propriété intellectuelle
Le service Lutin, son code, son design et sa marque sont la propriété de JAZZY CONSULTING SAS. Vos données restent votre propriété. Nous ne revendiquons aucun droit sur le contenu de vos emails ou de votre base de connaissances.
9. Limitation de responsabilité
- Lutin est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects liés à l'utilisation du service.
- Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois.
10. Résiliation
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres.
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU.
- En cas de suppression, vos données sont effacées sous 30 jours.
12. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.